IT-Support und Wartung für Unternehmen in Neuwied
Eine funktionierende IT-Infrastruktur ist das Herzstück jeden Unternehmens. Als Ihr IT-Support-Partner in Neuwied sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme reibungslos laufen und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Mit unserem umfassenden IT-Support und Wartungsservice bieten wir Ihnen sowohl präventive Betreuung als auch reaktive Problemlösung. Von der regelmäßigen Wartung bis zum Notfall-Support - wir sind Ihr verlässlicher Partner für alle IT-Belange.
24/7 Verfügbar
Schneller Support wenn Sie ihn brauchen
Unsere IT-Support Leistungen
Helpdesk & Hotline
Schnelle telefonische Unterstützung bei IT-Problemen. Kompetente Hilfe und Lösungsansätze direkt am Telefon.
Remote Support
Fernwartung Ihrer Systeme für schnelle Problemlösung ohne Anfahrt. Sichere Verbindung zu Ihren Arbeitsplätzen.
Vor-Ort-Service
Direkter Service bei Ihnen vor Ort für komplexe Probleme. Hardware-Reparaturen und Installationen direkt bei Ihnen.
Präventive Wartung
Regelmäßige Wartung und Updates Ihrer Systeme. Probleme erkennen und beheben, bevor sie auftreten.
Unsere Support-Bereiche
Hardware & Software
-
Computer, Laptops und mobile Geräte
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Drucker, Scanner und Peripheriegeräte
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Software-Installation und -Konfiguration
-
Betriebssystem-Updates und -Wartung
Sicherheit & Backup
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Antivirus und Anti-Malware Lösungen
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Firewall-Konfiguration und -Wartung
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Backup-Systeme und Datenrettung
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Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalyse
Unsere Service-Level
Reaktionszeit
Binnen 4 Stunden bei kritischen Problemen
Verfügbarkeit
Montag bis Freitag 8:00 - 18:00 Uhr
Notfall-Support
24/7 für kritische Systemausfälle
IT-Wartungsverträge
Basic Support
Grundlegende Wartung und Support für kleine Büros
Professional Support
Umfassende Betreuung für mittelständische Unternehmen
Enterprise Support
Premium-Service mit 24/7 Verfügbarkeit
Unsere Service-Pakete im Detail
Als IT-Dienstleister und Managed-Services-Provider in Neuwied bieten wir drei abgestufte Service-Pakete an, die sich flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lassen. So erhalten Sie genau die IT-Betreuung, die zu Ihrer Größe und Ihrem Budget passt.
Basic
- Fernwartung per Remote-Zugriff
- E-Mail-Support
- Reaktionszeit: 8 Stunden
- Erreichbarkeit: Mo–Fr, 8–18 Uhr
- Quartalsweise Systemprüfung
Ideal für kleine Büros und Einzelunternehmer, die grundlegende IT-Unterstützung benötigen.
EMPFOHLEN
Professional
- Alles aus Basic, plus:
- Vor-Ort-Service inklusive
- Reaktionszeit: 4 Stunden
- Monatliche Wartung & Updates
- Proaktives Monitoring
- Telefonischer Support
Die beste Wahl für KMU, die eine zuverlässige und regelmäßige IT-Betreuung wünschen.
Enterprise
- Alles aus Professional, plus:
- 24/7 Erreichbarkeit
- Reaktionszeit: 2 Stunden
- Proaktive Wartung & Optimierung
- Quartalsweise IT-Reviews
- Dedizierter Ansprechpartner
Für Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Systemen, die maximale Verfügbarkeit und persönliche Betreuung erwarten.
So läuft unser Support ab
Vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Dokumentation – unser Support-Prozess ist strukturiert und transparent, damit Sie jederzeit wissen, was passiert.
1
Ticket erstellen
Sie melden Ihr Anliegen per Telefon, E-Mail oder über unser Kundencenter. Jede Anfrage erhält sofort eine Ticket-Nummer zur Nachverfolgung.
2
Analyse
Unser Techniker analysiert das Problem, priorisiert nach Dringlichkeit und ermittelt die schnellste Lösungsmöglichkeit – per Remote oder vor Ort.
3
Lösung
Das Problem wird behoben – ob Softwarefehler, Hardware-Austausch oder Konfigurationsänderung. Sie werden über jeden Schritt informiert.
4
Abschluss
Jeder Vorgang wird lückenlos dokumentiert. So entsteht eine Wissensdatenbank, die künftige Probleme schneller lösbar macht.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet ein IT-Support-Vertrag?
Die monatlichen Kosten richten sich nach dem gewählten Paket (Basic, Professional oder Enterprise), der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze und dem Umfang der benötigten Leistungen. Unsere Verträge beginnen bereits bei überschaubaren Monatspauschalen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot nach einer Bestandsaufnahme Ihrer IT-Infrastruktur – unverbindlich und kostenlos.
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Die Reaktionszeit hängt von Ihrem Service-Paket ab: Im Basic-Tarif reagieren wir innerhalb von 8 Stunden, im Professional-Tarif innerhalb von 4 Stunden und im Enterprise-Tarif innerhalb von 2 Stunden. Bei kritischen Systemausfällen steht unsere 24/7-Notfall-Hotline zur Verfügung – unabhängig vom gewählten Paket. In der Region Neuwied und Umgebung sind wir meist innerhalb von 60 Minuten vor Ort.
Betreuen Sie auch Unternehmen außerhalb von Neuwied?
Ja, selbstverständlich. Unser Hauptstandort ist in Neuwied, aber wir betreuen Unternehmen in der gesamten Region – darunter Koblenz, Andernach, Bendorf und den Westerwald. Per Fernwartung unterstützen wir Kunden sogar deutschlandweit. Für regelmäßige Vor-Ort-Einsätze empfehlen wir einen Umkreis von ca. 50 km um Neuwied, damit die Anfahrtszeiten wirtschaftlich bleiben.
Was ist in der präventiven Wartung enthalten?
Die präventive Wartung umfasst regelmäßige Systemupdates (Betriebssystem, Treiber, Firmware), Überprüfung der Backup-Systeme, Kontrolle der Festplattengesundheit, Bereinigung temporärer Dateien, Sicherheitsprüfungen und die Überwachung der Systemleistung. Im Enterprise-Paket kommen quartalsweise IT-Reviews hinzu, bei denen wir Ihre gesamte Infrastruktur bewerten und Optimierungsvorschläge erarbeiten. So werden Probleme erkannt, bevor sie Ausfälle verursachen.
